Statistiche Google Business: dalle ricerche alle azioni dei clienti

Essere presenti non basta: serve capire come le persone trovano la tua attività e quali interazioni registrano i dati disponibili.

Una scheda Google può ricevere visualizzazioni, telefonate, clic al sito o richieste di indicazioni. Sono segnali diversi e non dovrebbero essere confusi. Una maggiore presenza nelle ricerche non implica automaticamente più clienti, così come un singolo dato in crescita non basta a dimostrare il successo di una strategia.

PARTIRE DALLE METRICHE EFFETTIVAMENTE DISPONIBILI

La sezione Performance di Google Business Profile può mostrare informazioni sulle ricerche e sulle interazioni con il profilo, in base alla categoria e alle funzionalità abilitate. Prima di analizzare i numeri occorre sapere che cosa rappresentano e quali limiti hanno.

RICERCHE E INTERAZIONI NON SONO LA STESSA COSA

Essere trovati su Google Maps è una prima fase. Una telefonata, un clic sul sito o una richiesta di indicazioni rappresentano invece un'azione successiva. Nemmeno queste azioni coincidono necessariamente con una prenotazione o con una vendita conclusa.

CONFRONTARE PERIODI COMPARABILI

Per valutare una variazione è utile guardare settimane o mesi simili, tenendo conto di stagionalità, festività, orari e cambiamenti nell'attività. Se sono state apportate molte modifiche insieme, attribuire tutto il risultato a una singola azione sarebbe arbitrario.

DAI DATI ALLE DECISIONI

Le statistiche servono a formulare domande utili: i clienti cercano informazioni che non trovano? Una pagina riceve visite ma pochi contatti? Le foto e i servizi rappresentano ancora l'offerta? La decisione migliore può essere un aggiornamento operativo, non necessariamente un nuovo post.

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Fonte: guida ufficiale Google Business Profile, Performance.